Die mitwachsende Cloud-Telefonie

Die Aufgabe:

In der europäischen Niederlassung der NICHIA Cooperation kommunizierten die Angestellten noch über eine 12 Jahre alte Telefonanlage mit ISDN Technik. Die angestrebte Telefonie-Lösung sollte mit einem zuverlässigen Systempart- ner realisiert werden. Dabei legte NICHIA vor allem Wert auf eine maximal flexible Lösung.

Die Herausforderung

Die NICHIA Europe GmbH kam mit einem detailreichen Briefing zur gewünschten Telefonielösung auf IP CONSULTING® zu – inklusive des Wunsches, im Zuge ei- ner Clean Desk Strategie auf die klassischen System-Telefone auf den Schreib- tischen verzichten zu können. Die Einbindung von Konferenz-Endgeräten verschiedener Hersteller sollte ebenfalls möglich sein. Wichtig war dem Unter- nehmen auch, dass mit der neuen Lösung weitere Büroräume mit zusätzlichen Arbeitsplätzen ohne viel Aufwand in die Telefonie integriert werden können.

Außerdem sollte die Telefonie auch für flexible Arbeitsplätze (z.B. Wechsel Büro-Homeoffice) einfach zu nutzen sein und so zum Beispiel das lokations- übergreifende Present-Management und die Wahl aus Anwendungen (CTI) bestmöglich unterstützen.

Die Lösung

Das Team von IP CONSULTING® erarbeitete in enger Abstimmung mit NICHIA eine mehrteilige Lösung: Die Cloud-Telefonanlage CentrexX wurde mit den DECT-Telefonen Gigaset Pro und dem ebenfalls cloudbasierten CTI/SIP Server (Softphone PhoneSuite) kombiniert. Ergänzt wurde das Paket mit einem äußerst günstigen Business Internet-Anschluss mit Router als Sprachanschluss (VDSL 50.000).

In der Umsetzungsphase arbeiteten alle Beteiligten Hand in Hand zusammen. So wurde zum Beispiel das NICHIA-Team speziell geschult und konnte deshalb viele Arbeiten selbst erledigen – immer in enger Abstimmung mit IP CONSULTING® und verschiedenen Abteilungen der Deutschen Telefon Standard.

Heute profitieren die Beschäftigten der NICHIA von dieser maximal flexiblen Telefonie-Lösung: Mit dem Softphone PhoneSuite telefonieren sie nun kom- plett PC-basiert – nur mit einem Headset. Und alle Angestellten sind nun auch im Homeoffice unter den bekannten Durchwahlnummern erreichbar. Auch die Zusammenarbeit untereinander wurde einfacher, denn mit dem Present- Management wissen alle Angestellten immer, wer zurzeit telefonisch verfüg- bar ist. Die moderne DECT-Lösung bringt noch einen weiteren Vorteil mit sich: Eine Telefonie sowohl intern als auch extern ist innerhalb der Büroräume in Kronberg auch ohne Computer möglich.

Besonders beeindruckt hat die Auftraggeber neben den schnellen Reaktions- zeiten und dem umfassenden Support auch noch der System-Manager »Power Menü«, mit dem NICHIA nun die Cloud Telefonanlage CentrexX einfach und unkompliziert selbst administrieren kann.

» Die Deutsche Telefon Standard zeichnet sich durch eine hohe fachliche Kompetenz und motivierte Mitarbeiter aus. Dies zeigte sich besonders in der problemlosen Implementierung einer auf uns optimal abgestimmten Cloud-Telefonlösung. Die Installation und Inbetriebnahme des neuen Systems gingen absolut reibungslos über die Bühne. Nebenbei sei auch der zuverlässige und schnelle Support erwähnt. Kurzum wir sind absolut zufrieden mit der neuen Telefonanlage und dem Service der Deutschen Telefon Standard.«

»Die NICHIA Europe ist ein Kunde mit komplexen Anforderungen an die technische Umsetzung. Im Team mit der Deutschen Telefon Standard haben wir alle Herausforderungen zur vollen Kundenzufriedenheit gelöst!«
Andreas Wölker, Geschäftsführer von IP CONSULTING®

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