Machen heute Service-Rufnummern noch Sinn?

Wir alle haben schon mehrfach 0800, oder 0180 Hotlines angerufen. Die Frage, die sich stellt, worin liegt der Nutzen dieser speziellen Rufnummern?

Drei wichtige Aspekte gibt es zu bedenken.

• 01. Mit der Art der Rufnummer beeinflusse ich die Gesprächskosten
• 02. Mit dem Einsatz von Service-Rufnummern kann ich ein intelligentes Routing nutzen.
• 03. Mit dem Einsatz von Service-Rufnummern entsteht die Möglichkeit der statistischen (grafischen) Auswertung.

Zu Aspekt 01 – Kosten

Bei geografischen Festnetz Rufnummern bestimmt der Provider den Minutenpreis. Das heißt der Anrufer zahlt die Gesprächskosten. Bei Service-Rufnummern gestaltet sich das etwas anders.

In der Regel setzen Unternehmen die gängigen 0180 oder 0800 Rufnummern ein. Bei besonders aufwendigen Support-Hotline werden auch gerne die etwas in Verruf geratenen 0900 Rufnummern eingesetzt.

Hier unterscheiden wir zwischen:

• kostenlos für den Anrufer z.b. 0800
• geografische Service Rufnummer (wird berechnet wie reguläre nationale Festnetz Telefonie)
• 0180x Die Gesprächskosten werden sich zwischen Anrufer und Anbieter in verschiedener art- und Weise geteilt (shared-cost)
• 0900x Die Minutenpreise sind so hoch, dass der Dienstanbieter Geld ausschüttet bzw. Sie damit Geld verdienen, oder Ihre Service Kosten decken.

Zu Aspekt 02 – intelligentes Routing – 

Intelligentes Routing kann zum Beispiel ein Ursprung abhängiges Routing bedeuten. Ein Kunde, der aus Norddeutschland anruft, wird in die Niederlassung NORD weitergeleitet, ein Kunde der aus Bayern anruft wird automatisch in die Niederlassung SÜD weitergeleitet. 

Oder Routing nach Tageszeit, oder Notdienstregelung an den Wochenenden ist möglich. Auch das der Anrufer sich über eine PIN-Eingabe authentifizieren muss. Hat er einen gültigen Wartungs,- Service Vertrag wird er nach korrekter Eingabe an den zuständigen Support Mitarbeiter weitergeleitet.

Zu Aspekt 03 – statistische Auswertung –

Sie wollen am Ende des Tages, Woche oder Monat Resultate sehen?

Außerdem möchten Sie wissen, woher die Anrufer kommen?

Zusätzlich möchten Sie eine grafische Auswertung nach Nebenstellen, Tages- oder Uhrzeiten?

Mit umfangreicher statistischer Auswertung können Sie den Einsatz Ihrer Servicemitarbeiter besser planen.

Alle Möglichkeiten von Service Rufnummern lesen Sie im Überblick auf der Homepage der Bundesnetzagentur unter: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Unternehmen_Institutionen/Nummerierung/start.html

Sprechen Sie uns an, gerne beraten wir Sie.